27 Aug

Teamleader Klantencontactcenter Jobs Vacance à Stroomlijn Ledeberg

Position
Teamleader Klantencontactcenter
Company
Stroomlijn
Location
Ledeberg VOV
Opening
27 Aug, 2018 30+ days ago

Stroomlijn Ledeberg urgent position suivante pour Teamleader Klantencontactcenter. S'il vous plaît lire cette offre d'emploi attentivement avant d'appliquer. Il ya quelques qualifications, l'expérience et les compétences exigence que les employeurs exigent. Est-ce que votre histoire de carrière répondent à ces exigences? Assurez-vous de bien comprendre le rôle que vous postulez et qu'il est adapté à vos compétences et qualifications.

Suivez les instructions en ligne, remplir tous les champs nécessaires, et de fournir toutes les informations pertinentes afin que votre application est correctement présenté. Lorsque vous cliquez sur le bouton 'Apply this Job' (ouvert dans une nouvelle fenêtre), vous serez redirigé vers le formulaire de demande en ligne. Ici, vous serez invité à fournir des informations personnelles et de contact, de répondre aux questions liées à l'emploi, et de montrer comment vous répondez aux critères de sélection.

Teamleader Klantencontactcenter Jobs Vacance à Stroomlijn Ledeberg Jobs Détails:

De Stroomlijn is het klantencontactcenter van Eandis en Farys, dat vanuit drie vestigingen in Mechelen, Ieper en Gent opereert. 275 enthousiaste en gemotiveerde medewerkers staan elke dag paraat om klanten snel en efficiënt te helpen wanneer ze contact zoeken met hun nutsbedrijf. Samen met je collega-teamleaders ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 50 tal klantenadviseurs. Samen met je team streef je ernaar de vooropgestelde doelstellingen inzake bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit te behalen. Als aanspreekpunt is het coachen, begeleiden, motiveren en enthousiasmeren van je team de grootste tijdsbesteding. Je rapporteert rechtstreeks aan de operationeel manager.
- Je bent een echte peoplemanager met een mensgerichte leiderschapsstijl en je hebt een aantal jaren ervaring als leidinggevende bij voorkeur in een inbound contactcenter of klantendienst. - De teamleader is de steun en toeverlaat ook onder druk. Vandaar dat jij duidelijk, tactvol en consistent moet leiding geven en ondersteunen. - Je bent resultaatsgericht waarbij kwaliteit voorop staat. Je informeert je klantenadviseurs over hun prestaties en je motiveert hen om hun klantgerichtheid, productiviteit en kwaliteit op een goed niveau te houden. Het helpen, sturen en coachen van medewerkers geeft je voldoening in je job. - Je bewaakt de teamwerking en versterkt deze waar nodig. - Je kan je snel inwerken in complexe inhoudelijke processen en organiseert hiervoor briefings en opleidingen. - Als het er op aan komt ga je moeilijke beslissingen niet uit de weg. - Je bent een flexibel persoon die makkelijk inspeelt op wijzigende omstandigheden.

  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • Medewerkers opleiden in vaktechnieken
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

  • Creatief denken (Inventiviteit)
  • Klantgerichtheid
  • Contactvaardig zijn
  • Regels en afspraken nakomen
  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Zelfstandig werken
  • Plannen (= ordenen)
  • Resultaatgerichtheid
  • Omgaan met stress
  • Samenwerken als hecht team
  • Leervermogen hebben

· Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een jong en stabiel bedrijf. · Een gevarieerd takenpakket waar voorstellen en initiatieven geapprecieerd worden. · Een degelijke ondersteuning vanuit management. · Een bedrijf met een aangename werksfeer waar de klant, het resultaat en de medewerker centraal staan. · Een salarispakket in functie van je ervaring, aangevuld met extra legale voordelen .


Emploi Vacancy liés à Teamleader Klantencontactcenter: