12 Jan

Capacity Operational Performance Manager Jobs Vacance à Eneco Mechelen

Position
Capacity Operational Performance Manager
Company
Eneco
Location
Mechelen VAN
Opening
12 Jan, 2018 9 days ago

Eneco Mechelen urgent position suivante pour Capacity Operational Performance Manager. S'il vous plaît lire cette offre d'emploi attentivement avant d'appliquer. Il ya quelques qualifications, l'expérience et les compétences exigence que les employeurs exigent. Est-ce que votre histoire de carrière répondent à ces exigences? Assurez-vous de bien comprendre le rôle que vous postulez et qu'il est adapté à vos compétences et qualifications.

Suivez les instructions en ligne, remplir tous les champs nécessaires, et de fournir toutes les informations pertinentes afin que votre application est correctement présenté. Lorsque vous cliquez sur le bouton 'Apply this Job' (ouvert dans une nouvelle fenêtre), vous serez redirigé vers le formulaire de demande en ligne. Ici, vous serez invité à fournir des informations personnelles et de contact, de répondre aux questions liées à l'emploi, et de montrer comment vous répondez aux critères de sélection.

Capacity Operational Performance Manager Jobs Vacance à Eneco Mechelen Jobs Détails:

Waar ga je werken? Eneco België levert elektriciteit uit 100% hernieuwbare bronnen. Wat ons drijft? Een grote maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid. We willen een inspiratiebron zijn voor anderen door te laten zien dat een snelle transitie van fossiele naar duurzame energie technisch mogelijk en rendabel is. Eneco is succesvol omdat we innoveren en investeren. In technologie, maar zeker ook in mensen. Bij Eneco zien we wie je bent, wat je wil en wat je kan.
Hoe ziet jouw dag eruit? Met een lekkere tas fairtrade koffie in de hand start je de dag door jouw team te begroeten. Na het beantwoorden van enkele mails vraagt één van je medewerkers een 121. Hij heeft een klankbord nodig en wat goede raad over de juiste aanpak bij een nieuwe analyse. Na de bespreking kan jouw teamlid weer verder en leg jij de laatste hand aan je eigen slidedeck over klantcontactreductie. Morgen ga je dit presenteren aan de CEO dus even de nodige focus vereist.

‘s Middags ga je eten in de Chill-Out. Zo leuk om met iedereen bij te praten. Na de lunch heb je het tijdens een meeting met collega’s over de Marketing resultaten en de IT releaseplanning, maar evengoed over je toekomstige vakantieplannen. Nadien heb je weer de nodige energie opgedaan om je dag verder te zetten.

Je treft nog even de nodige voorbereidingen voor het overleg dat gepland staat met de verantwoordelijke van het contact center om de planning voor de volgende week te bespreken, tot plots de stroom uitvalt! Als deel van het crisisteam bepaal je mee de impact en de next steps en borg je de continuïteit van onze klantenservice, ook tijdens dit crisismoment.

Jouw verantwoordelijkheden Als Capacity & Operational Performance Manager heb je als doel om de Customer Service organisatie (B2C en B2B) te ondersteunen in het behalen van haar doelstellingen inzake klantbeleving & operational excellence.

  • Je staat in voor de opvolging van alle operationele activiteiten en verantwoordelijkheden die binnen jouw team belegd zijn:
    • Monitoring & analyse:
      • Het meten, bewaken, analyseren en optimaliseren van alle operationele klantprocessen en KPI’s.
      • Je bent verantwoordelijk voor de opmaak, het onderhoud en de communicatie van de customer service business monitoring.
      • Je coördineert de opmaak van het customer service business plan en je hebt een centrale stem voor bepaalde topics zoals de Risk board, Digital architecture & innovation, business continuity plan, etc.
    • WFM:
      • Het forecasten, plannen en optimaliseren van het inhouse contact center, externe contact center en de uitgaande klantencommunicatie.
      • Je hebt een adviserende rol mbt het workforcemanagement van de operationele customer service teams en de trafficing van de contact centers.
    • Rapportering:
      • Je bent verantwoordelijk voor de opmaak, het onderhoud en de communicatie van de overkoepelende customer service rapportering.
      • Je bent het aanspreekpunt mbt de overkoepelende customer service targets.
      • Je zorgt voor de opmaak van recurrente en ad-hoc rapporten & het bieden van data-driven inzichten over onze klanten en de klantendienstwerking.
  • Je stuurt, motiveert en coacht het C&OP team.
  • Je steekt ook zelf de handen uit de mouwen en voert o.a. zelf analyses uit, neemt deel aan projecten, werkt advies uit voor het nemen van operationele beleidsbeslissingen, etc.
  • Je werkt nauw samen met de andere teams binnen Customer Service, met de andere afdelingen binnen het bedrijf (IT, Finance, Marketing, Sourcing & Legal) en met de andere business units binnen de Eneco Groep.
  • Je treedt op als rechterhand van de Customer Service Director en ondersteunt bij o.a. het bepalen van de projecten roadmap van de Customer Service organisatie, het bewaken en optimaliseren van de Cost-to-serve, het operationeel en contractueel opvolgen van de externe partners, etc. Daarnaast fungeer je ook als zijn back-up bij afwezigheid.
Wat verwachten wij van jou?
  • Je beschikt over een Master diploma (of gelijkwaardig door ervaring) en je kan minstens 5 jaar relevante werkervaring voorleggen binnen een customer service of operations omgeving.
  • Je hebt een bewezen ervaring in het aansturen en motiveren van een team.
  • Je bent analytisch sterk en je bent in staat om te onderzoeken, trends te ontdekken en mogelijke verbeteringen te formuleren.
  • Een gevorderde kennis van Excel is vereist.
  • Nederlands is jouw moedertaal en je hebt een basiskennis van Frans.
  • Je stelt je flexibel op: je bent vlot in het begrijpen van nieuwe systemen/omstandigheden en je kan je team daar ook in begeleiden.
  • Je levert kwaliteit en je bent resultaatgericht.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en je streeft naar duurzame relaties en samenwerkingen. Je kan mensen overtuigen om samen naar hetzelfde doel te werken.

Wij bieden jou meer dan een loon. Een vast arbeidscontract We gaan voor een duurzame samenwerking. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met een enthousiast en hecht team.

Een aantrekkelijke verloning & extralegale voordelen Goed werk moet evengoed beloond worden. Bovenop jouw aantrekkelijk salaris krijg je extra leuke voordelen.

De nodige ondersteuning Je staat er niet alleen voor bij Eneco. Hulp nodig? We geven jou de juiste tools, opleiding, etc. Alles wat nodig is om de uitdagingen aan te gaan.

Een prettige informele werkomgeving Eén met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. De vele innovaties in de energiemarkt creëren nieuwe marktkansen.


Emploi Vacancy liés à Capacity Operational Performance Manager:

12Dec

Head Operational Excellence Jobs Vacance à Glaxosmithkline Rixensart. Glaxosmithkline Rixensart ouverture grande opportunité de carrière et l'emploi vacance pour la position de Head Operational Excellence. Ce emplois vacance sera ouvert de nouveaux emplois à partir demandeur avait 12 Dec, 2017. Manager and the manager in charge of infrastructure maintenance. With the Change Management procedures.... ... Cotinue lecture -->


17Jan

Operations Manager Jobs Vacance à Nga Human Resources . Nga Human Resources ouverture grande opportunité de carrière et l'emploi vacance pour la position de Operations Manager. Ce emplois vacance sera ouvert de nouveaux emplois à partir demandeur avait 17 Jan, 2018. Execute Performance Management:. Project Management experience:. People Management & Leadership:. The Center of Excellence (COE) team is primarily focused on... ... Cotinue lecture -->


01Nov

Apoc Manager Jobs Vacance à Brussels Airport . Brussels Airport ouverture grande opportunité de carrière et l'emploi vacance pour la position de Apoc Manager. Ce emplois vacance sera ouvert de nouveaux emplois à partir demandeur avait 01 Nov, 2017. Word jij onze nieuwe “APOC Manager (M/V)”? Ter versterking van dit departement, zijn we op zoek naar 3 APOC Managers (M/V).... ... Cotinue lecture -->


24Sep

Corridor Manager Capacity North East Jobs Vacance à Site Rail France Brussels. Site Rail France Brussels ouverture grande opportunité de carrière et l'emploi vacance pour la position de Corridor Manager Capacity North East. Ce emplois vacance sera ouvert de nouveaux emplois à partir demandeur avait 24 Sep, 2017. For Corridor Manager Capacity :. Why are we looking for Corridor Manager Capacity North East ? You negotiate service contracts and together with the... ... Cotinue lecture -->


03Nov

Middle Officer Axa Investment Managers Vie Mission Jobs Vacance à Axa . Axa ouverture grande opportunité de carrière et l'emploi vacance pour la position de Middle Officer Axa Investment Managers Vie Mission. Ce emplois vacance sera ouvert de nouveaux emplois à partir demandeur avait 03 Nov, 2017. Fund Management and Asset Management. Support functions, such as IT, Accounting, Risk Management and Data Management.... ... Cotinue lecture -->


  • Company: Axa
  • Added: 30+ dagen geleden